Le Show du Branding : De la Qualité à la Reconnaissance. 3/5

L’imagination sans limites de Tatsuya Tanaka lui permettent de pouvoir toujours proposer du nouveau contenu.

1. Qu’est-ce qu’un positionnement sensoriel ?

C’est la manière dont votre lieu est perçu par les sens : visuellement, olfactivement, auditivement… mais aussi par l’ambiance, les mots, le rythme, l’accueil.
C’est ce qui crée une empreinte mémorable, un "je ne sais quoi" qui donne envie de revenir… et de recommander.

💡 Un bon branding sensoriel, c’est quand un client dit : "Je suis allé dans un spa, et j’ai tout de suite su que c’était chez eux."

Cela veut dire que : 

l’identité du lieu est tellement forte, cohérente et reconnaissable, qu’un client pourrait la reconnaître même sans voir de nom, ni de logo, comme une "signature invisible" mais sensoriellement palpable qui s’exprime à travers :

• L’odeur dans l’entrée

• Les couleurs dominantes

• Le ton de voix du personnel

• L’ambiance sonore

• Le choix des mots dans le menu

• La manière dont on vous accueille et vous accompagne

✨ C’est ça, un bon branding sensoriel :

Quand un client  reconnaît sans avoir besoin de lire le nom d'une marque. Il l'a reconnaît par l’expérience qu’il ressent… par les sens.

🎯 Exemple concret :

Imaginez que vous visitez plusieurs spas pendant un voyage. L’un d’eux vous accueille avec :

• Une odeur précise (bois fumé & fleur d’oranger)

• Une playlist relaxante très naturelle (pluie, feuilles, peu de musique)

• Une déco très brute (bois flotté, lin, pierres)

• Un discours calme, presque chuchoté

Vous n'avez pas encore vu leur logo, mais vous reconnaissez que vous êtes bien dans le Spa "S" que vous avez découvert l’an dernier, car tout dans l’ambiance est cohérent et familier.

 2. Pourquoi une image de marque va au-delà du logo ?

Un logo seul, c’est un symbole. Une marque sensorielle, c’est une promesse incarnée.

👉 Une vraie image de marque, c’est :

• Un univers cohérent : couleurs, typographie, ton de voix, playlist, senteurs…

• Une promesse claire : exemple "Reconnecter le corps à la nature"

• Une répétition cohérente à chaque point de contact : site, brochure, accueil, déco, réseaux sociaux, emailings…

🎯 Et surtout, c’est ce qui vous distingue.

Une marque forte justifie ses prix. Une marque floue… s’excuse de vendre.

3. Comment faire vivre votre promesse à chaque étape ?

Votre promesse ne doit pas rester dans un discours marketing : elle doit se ressentir partout.

Exemple : une promesse "slow & sauvage"

• Musique douce & sons naturels dans les cabines

• Uniformes en lin, matières brutes, tons terre

• Une infusion aux plantes locales en guise d’accueil

• Des messages doux, courts, qui laissent respirer

• Un rituel de départ inspiré (plutôt qu’un simple "merci, au revoir")

Dans ce contexte, le client ne se souvient pas seulement d’un soin… mais d’un univers.

🌟 Exemples inspirants :

💮 Spa Deep Nature - Alpes

Identité forte autour de la nature alpine : bois brut, senteurs de pin, brume, silence, lumière froide… Une immersion totale.

🔥 Le Spa du Royal Monceau  - Paris

Ultra épuré, presque tout blanc, ambiance "bulle d’art et de lumière". Très éloigné du style oriental classique. Une signature visuelle immédiate.

✨ En résumé :

• La qualité ne suffit pas uniquement : il faut créer une expérience mémorable.

• Votre identité sensorielle est votre premier levier de différenciation.

• Ce que vous faite ressentir  - construit votre réputation !

👉 Prochain article : Le Vide des Données !
Cette fois, on plonge dans un vide souvent invisible… mais fatal à la fidélisation : l’absence de données clients.