Dans un monde où l’on veut "tout proposer pour plaire à tout le monde", on finit souvent par ne toucher personne !
Un massage thaï, une réflexologie, un soin aux pierres chaudes, une séance de cryothérapie, des cours de yoga, des brunchs detox., un abonnement découverte, une offre famille, solo, duo, senior, entreprise…
Et si cette richesse était justement ce qui embrouille votre client ?
Plus d’un million de personnes viennent voir les expositions de Tatsuya Tanaka. L’artiste expose dans le monde entier, et principalement au Japon, là où il vit.
1. Comment construire une offre cohérente et lisible ?
Ce n’est pas la quantité d’options qui séduit, c’est leur clarté.
👉 Posez vous une question essentielle : "Qu’est-ce que mes clients doivent retenir en 3 secondes ?"
S’ils mettent plus de temps à comprendre votre positionnement, ils partent ailleurs.
Pour y voir plus clair, il est nécessaire de souligner 3 piliers fondamentaux :
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Une promesse centrale forte : exemple "Retrouvez votre énergie naturellement"
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Des gammes lisibles : 3 à 5 expériences bien différenciées (Ex : Relax, Detox, Energie, Sensoriel…)
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Une navigation simple : sur votre site, sur vos menus, dans votre discours de vente.
💡 un bon positionnement n’est pas restrictif, il est structurant.
2. Pourquoi limiter le choix peut augmenter les réservations ?
C’est prouvé : trop de choix paralyse la décision. C’est le syndrome du buffet géant où on finit… par ne rien prendre.
Moins de choix = plus d’engagement.
Cela permet :
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De rassurer votre client sur le fait qu'il ne se trompe pas.
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De valoriser ce que vous proposez : moins mais mieux !
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D’orienter les décisions vers des prestations à plus forte valeur.
Exemple : au lieu de 12 soins différents à la carte, proposez 3 rituels signatures avec quelques variations personnalisables.
👉 Vous simplifierez l’offre tout en laissant de la place au sur-mesure.
3. Quel outil marketing pour créer des parcours fluides ?
Un menu, un site web, une plaquette… sont souvent organisés par catégories de produits.
Mais le cerveau du client fonctionne par "scénario d’usage".
C’est là qu’intervient le "parcours client scénarisé" : une mise en récit de votre offre selon le moment de vie ou l’émotion recherchée.
📌 Il existe un outil pratique appelé la carte d'expérience (ou "Customer Journey Map"). Elle permet de :
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Visualiser les étapes que vit votre client
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Identifier les zones de friction ou de confusion
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Proposer des offres logiques, engageantes, connectées entre elles
🎯 Exemple de "parcours client scénarisé" : "Vous arrivez tendu → Vous êtes accueilli avec une infusion → On vous propose le soin X pour lâcher prise → Vous repartez avec un petit conseil bien-être + une invitation à revenir dans 10 jours."
Cas réel : Un hôtel Spa avec le syndrome du menu trop long !
Installé en pleine campagne, cet établissement proposait 19 soins différents, mais peine à remplir ses cabines. Après un audit, ils réduisent à 5 expériences signature avec des noms évocateurs ("Racines", "Éveil", "Silence Intérieur"). Résultat : +27% de réservations en ligne en 2 mois.
Pourquoi ? Parce que la clarté crée l’envie… et l’envie crée l’engagement.
✨ En résumé :
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Trop de prestations signifie "brouillard" pour votre client !
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Il est important de structurez une offre autour d’une promesse claire et différenciante.
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Utilisez des parcours scénarisés pour donner du sens à chaque étape !
👉 Prochain article : Le Show du Branding. De la Qualité à la Reconnaissance !
Exploration des couloirs du manque de personnalité de marque.
Découvrez à la fin de cette série de 5 articles sur La Zone de Froid Commercial ... Le MARKETING AVENTURE GAME !