Bienvenue dans l'émission pensée pour les professionnels du bien-être et de l'hospitality qui veulent conjuguer authenticité, performance et plaisir de travailler.
Nous vous y partageons des réflexions, des expériences vécues et des outils concrets pour faire briller votre établissement.
Saison 2 ...
De la formation terrain à l’expérience client, en passant par la stratégie et la rentabilité des Spas, chaque épisode vous apporte un regard nouveau sur votre quotidien pro.
🏄♂️ Cet été sera l’occasion de surfer entre professionnalisme et plaisir d’apprendre.
👉 Rendez-vous sur la page blog.
🎧 Saison 2 – Zen Stratégie
Chaque épisode est un regard nouveau sur votre quotidien pro !
#1 – Garder son cap sans s’épuiser en Haute Saison ?
Les clés pour rester aligné et efficace quand la cadence s’accélère !
#2 – Transformer l’Attente client en Expérience Positive !
Et si l’attente devenait un moment d’expérience à part entière ?
#3 – Le Client est - il toujours roi ?
Découvrez l’art de dire non avec élégance .
#4 – Spa & Rentabilité: un chiffre d’affaires durable ?
Un must-listen !
#5 –Le pouvoir des compliments !
Un simple mot qui peut tout changer, car un compliment sincère ne flatte pas l’ego. Il nourrit la confiance.
#6 – La Pyramide de Maslow pour comprendre & motiver au travail.
Ces valeurs sont universelles et humanistes, elles visent le bien commun.Outils très importants pour assurer un cadre de travail motivant à des employés... ou nourrir des besoins précis pour des clients
#7 – Agir sans attendre : les clés de l’effectuation.
Une méthode simple pour avancer, tester, co-créer et innover, même avec peu de moyens.
#8 – Urgence ou illusion ? Mieux gérer la pression.
Comment repérer les fausses urgences, éviter la surcharge mentale et organiser le quotidien sans céder à la panique
#9 –La gestion des conflits:comment désamorcer sans dramatiser.
On explore les coulisses des tensions d’équipe, avec des outils concrets pour garder une ambiance saine.
#10 – Faire équipe sans se perdre – L’art du management vivant et aligné.
Un épisode pensé pour celles et ceux qui doivent mobiliser vite, sans bâcler. On y prend de la hauteur pour observer l’équipe comme un système solaire : une constellation de personnalités, de rythmes et d’émotions… À harmoniser, sans forcer.
📚 Saison 1 – Zen Stratégie
Des épisodes pour réfléchir, agir… et inspirer vos équipes !
#1 – Créer des Ambassadeurs enthousiastes !
Des actions concrètes pour transformer vos clients en ambassadeurs enthousiastes !
#2 – Les erreurs clients à éviter.
Les repérer, les prévenir et surtout les transformer en opportunités d'amélioration !
#3 – Audits & Macaron de Qualité.
Se référencer comme un établissement Actuel, Crédible, Cohérent - Reconnu pour sa qualité d'expérience client!
#4 – Qu'est-ce que le vrai luxe en 2025 ?
C’est bien plus qu’une question de prix ou de prestige!
#5 – Vendre sans perdre son authenticité ?
Et sans tomber dans le discours commercial classique !
#6 – Immersion dans les enquêtes mystères !
Ce que vos clients ne disent pas !
#7 –Les Clés d'une Organisation Fluide...
Tout commence en coulisses !
#8 – Gérer le Stress, Maintenir la Qualité !
Clés pour gérer les situations délicates avec professionnalisme.
#9 – Former - Pour performer !
L’impact réel de la formation selon la pédagodie Zen Active.
#10 – Le Waouh sans le blabla !
Faite vibrer l’expérience client avec sincérité !
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