Notre PACK ZEN - SPA & ACCUEIL
La combinaison de plusieurs éléments clés.
Pour vous permettre d'améliorer le parcours client de votre établissement.
Nous réaliserons une visites mystère confidentielle nous permettant d'évaluer la qualité de vos services, identifier les axes d'amélioration et garantir une expérience client irréprochable.
- Il s'agira :
- D'analyser de façon approfondie l’ensemble de l’expérience client, après visite sur site. Depuis la réservation jusqu’à l’après-vente, avec un focus sur la qualité de l’accueil, les interactions avec le personnel, et le parcours client sous enquête mystère.
&
- De vous remettre après élaboration, le rapport détaillé contenant des recommandations d’amélioration précises et mesurables.
Accompagnement opérationnel sur mesure
Adaptez le Pack à vos enjeux terrain
Fini les sessions théoriques déconnectées du quotidien. Vos équipes se forment directement au cœur du Spa et de la réception, grâce à nos jeux pédagogiques et nos outils d'auto-formation immédiatement opérationnels.
À travers des ateliers très concrets, nous déclenchons une transformation réelle et durable autour de trois leviers clés :
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Un accueil proactif : installer une présence juste et accueillante dès la première seconde.
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Une expérience client enrichie : intégrer des ouvertures de vente stratégiques et naturelles.
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Une fidélisation durable : maîtriser les attentions subtiles qui font toute la différence.
En s'appropriant pleinement leur espace de travail, vos équipes adoptent de réflexe de bonnes pratiques au service de votre rentabilité et du bien-être général.
Élimination des tâches chronophages, simplification des processus ( passages de consignes inter-services, réduction des frictions du parcours client, etc...) pour libérer du temps qualitatif à chaque étape du parcours client.(Accueil, soins, services additionnels, post-accueil ...)
En collaboration avec vos équipes et selon vos standards de conformité en présence sur site.
Suivi Post-Implémentation (En option)
Accompagnement, contrôle après la mise en place des actions, pour garantir l’efficacité et le suivi des changements.
Le Macaron Qualité & Bien-être,
valorise votre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, assurant leur satisfaction et leur fidélité.
Il est attribué aux établissements qui le souhaitent, atteignant un score de conformité minimum.
Découvrez Notre Épisode Podcast:
" SPA & RENTABILITÉ : Bien-être & chiffre d'affaire durable."