Les Enquêtes Mystères
Élever l’expérience client à un niveau supérieur
Chez ZEN CONSULTING, nous vous aidons à évaluer et à perfectionner l’expérience client grâce à des enquêtes mystères ciblées et approfondies.
Ces évaluations discrètes vous fournissent des recommandations concrètes pour améliorer la qualité de vos services tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle.
Nous vous accompagnons également grâce à ce levier stratégique qu'est la veille concurrentielle.
Elle vous permet d’identifier leurs points forts et leurs axes d’améliorations, afin d’optimiser votre positionnement sur le marché.
Les bénéfices pour votre établissement ?
- Amélioration de l’expérience client : Identifier et corriger les points faibles pour offrir un service irréprochable.
- Fidélisation accrue : En perfectionnant chaque détail du parcours client, vous renforcez la satisfaction et la fidélité.
- Valorisation des équipes : Utilisez ces retours pour encourager vos collaborateurs et les guider vers l’excellence.
Notre approche :
- Observation terrain minutieuse : Nous réalisons des visites confidentielle où non- confidentielle, pour analyser chaque interaction, de l’accueil initial à la prestation finale.
- Évaluation personnalisée : Les enquêtes sont adaptées à vos standards de qualité, mettant en lumière les points forts et les aspects à améliorer.
- Rapport détaillé avec recommandations : Vous recevez une analyse complète et des actions précises pour optimiser l’expérience client et améliorer les performances de vos équipes.
Découvrez Notre Épisode Podcast:
"Sous Couverture : Ce que vos clients ne vous diront jamais - Une immersion dans les enquêtes mystères de Zen Consulting"