Le Label Spa-A : la rigueur au service de la qualité spa.

Qu’est-ce que le Label Spa-A ?

Créé en 2010 par l’Association Spa-A, qui réunit des professionnels reconnus du secteur, ce label a été conçu pour répondre à une problématique : comment garantir un niveau homogène de qualité dans des établissements très différents comme les spas d’hôtels, les spas urbains, ou ceux indépendants ?

Le référentiel, réactualisé en 2024, repose sur plus de 100 critères organisés autour de 5 axes :

• L’accueil client : de la prise de contact à l’après-soin, chaque étape est analysée.

• Le déroulement des soins : précision des protocoles, personnalisation, qualité de l’expérience sensorielle.

• Hygiène et sécurité : conformité stricte aux normes, procédures claires, respect irréprochable.

• Formation du personnel : compétence, posture, savoir-être, gestion des situations délicates.

• Engagement environnemental : réduction de l’empreinte écologique, choix des produits, gestion responsable de l’eau et de l’énergie.

Chaque établissement candidat s’engage pour trois ans et fait l’objet d’audits mystère annuels, menés par des professionnels indépendants.

Illustration générique créée par Zen Consulting pour représenter le Label Spa-A ( logo non-officiel).

Pourquoi viser le Label Spa-A ?

1. Structurer son management interne
   Le label agit comme un cadre de pilotage. Il incite les équipes à travailler avec des standards clairs, ce qui facilite l’onboarding des nouveaux collaborateurs et renforce la cohérence du service.

2. Gagner en crédibilité professionnelle
   Dans le secteur hôtelier et du bien-être, obtenir le Label Spa-A est perçu comme un gage d’excellence auprès des partenaires, tour-opérateurs et acteurs du tourisme. C’est aussi un argument fort dans le cadre d’appels d’offres ou de collaborations avec des marques de cosmétiques haut de gamme.

3. Renforcer la fidélisation client
   Même si le grand public connaît peu ce label par son nom, les clients ressentent la différence dans l’expérience : fluidité du parcours, qualité constante des soins, professionnalisme de l’équipe. Ce sont ces détails qui créent un fort effet impactant et favorisent le bouche-à-oreille.

4. S’inscrire dans une dynamique durable
   L’intégration des critères environnementaux est aujourd’hui un élément incontournable. Eau, énergie, gestion des déchets, cosmétiques utilisés… les spas labellisés s’engagent dans une démarche écoresponsable alignée avec les attentes des clients.

Exemple inspirant 

Un hôtel-spa 5* en Provence a récemment obtenu le Label Spa-A. Après un audit initial, l’établissement a revu l’ensemble de son parcours client : amélioration de la signalétique, uniformisation des rituels d’accueil, renforcement des procédures d’hygiène. Résultat : un taux de satisfaction client en hausse de 15 % sur les six premiers mois et une reconnaissance accrue dans la presse spécialisée.

En résumé

Le Label Spa-A n’est pas un simple badge de façade : c’est une démarche globale de qualité et d’exigence. Si sa notoriété reste limitée auprès du grand public, il constitue une référence incontournable pour les professionnels et un formidable outil de structuration interne. Pour un établissement qui vise l’excellence et la durabilité, c’est un choix stratégique fort.