Préparer l’intersaison : un levier stratégique souvent négligé

Tatsuya Tanaka miniatures

1. Revenir à l’essentiel : faire le point pour repartir du bon pied

Avant de repartir de plus belle, il est essentiel de prendre un moment pour faire le point. Quel que soit le niveau de performance de votre établissement, l'intersaison est le moment idéal pour analyser ce qui a fonctionné et ce qui mérite d’être amélioré. Et ce, au-delà des simples indicateurs de rentabilité.

L’objectif est de donner à vos équipes l’opportunité de s’exprimer sur leur vécu au sein de l’établissement. Comment se sont-elles senties ? Ont-elles rencontré des obstacles récurrents ? Quels ont été les points de satisfaction majeurs ou les difficultés à surmonter ?

Ce bilan d’équipe peut se faire sous forme de réunions croisées par département : réception, soins, hébergement, service technique, etc. En collectant les retours de chacun, vous pourrez créer un plan d’action collectif pour attaquer la prochaine saison avec un esprit d’équipe encore plus solide et une direction claire.

2. Former autrement, en douceur et avec sens

L’intersaison est aussi le moment parfait pour investir dans la formation, mais de manière plus douce et engageante. Plutôt que de se concentrer sur des formations formelles et souvent ennuyeuses, pourquoi ne pas opter pour des formats participatifs ?

Des ateliers interactifs, des mises en situation concrètes, des sessions de co-développement où les équipes réfléchissent ensemble sur des cas réels : autant de formats qui créent un véritable impact. Ces sessions permettent de renforcer la cohésion tout en abordant des sujets essentiels tels que la qualité de l’accueil, la gestion des émotions, ou encore la communication non-verbale avec les clients.

L’objectif n’est pas d’ajouter des formations longues et théoriques, mais plutôt de donner aux équipes des outils pratiques qu’elles pourront directement appliquer sur le terrain. Ce type de formation active crée des bénéfices immédiats et favorise une culture d’apprentissage continu.

3. Optimiser les outils internes : simplifier sans sacrifier la qualité

L’un des pièges classiques de la haute saison est de se retrouver noyé sous une montée en complexité des outils de gestion. Check-lists interminables, procédures lourdes, documents dispersés… L’intersaison est l’occasion rêvée pour revenir à l’essentiel.

Prenez le temps de revoir vos outils de suivi. Faites un audit de ce qui est vraiment utile et ce qui peut être simplifié ou automatisé. À l’ère du numérique, il existe aujourd’hui une multitude de solutions pour fluidifier les processus et gagner du temps. Mais l’idée n’est pas d’ajouter des outils pour en ajouter, mais d’optimiser ceux qui existent déjà.

Un bon audit interne vous permettra de réduire la paperasse, de simplifier les procédures, et surtout de gagner en efficacité, ce qui se répercutera directement sur la qualité de l’expérience client. Moins de procédures complexes, plus d’interactions humaines et fluides.

4. Renforcer la cohésion et recharger les batteries

L’intersaison est aussi un moment pour prendre soin des équipes. Après une haute saison souvent éprouvante, il est crucial de laisser à vos collaborateurs l’espace pour se ressourcer, se reconnecter et se recentrer.

Une équipe bien soudée, motivée et épanouie sera plus performante et résiliente lors des pics d’activité. Ce n’est pas juste une question de formation, mais de bien-être collectif. Organisez des moments conviviaux : un déjeuner d’équipe, une session de coaching de groupe, où même une journée de team-building pour renforcer les liens et préparer le terrain avant la prochaine saison.

Ce type de moment favorise l’engagement, la confiance mutuelle, et permet à chaque membre de l’équipe de se sentir valorisé.

5. Préparer la stratégie de la prochaine saison

Enfin, l’intersaison est le moment idéal pour poser les bases de la stratégie de la prochaine saison. Vous avez eu le temps d’observer, d’écouter, d’analyser : il est désormais temps de structurer l’avenir.

Posez-vous les bonnes questions :

• Votre positionnement est-il toujours pertinent ?

• Quelles nouvelles offres ou services aimeriez-vous proposer ?

• Comment pouvez-vous mieux vous différencier sur un marché concurrentiel ?

• Quelles actions de communication ou partenariats pourriez-vous développer ?

Ce travail stratégique, bien mené, permet de repartir avec une vision claire, un objectif commun et une équipe alignée. Même en période plus calme, il est essentiel de préparer le terrain pour une reprise en douceur, mais résolue.