👁️ 1. Le regard direct (mais pas envahissant)

Le regard est sans doute l’élément le plus puissant dans la communication non verbale. Trop fuyant, il peut donner l’impression que vous n'êtes pas vraiment là. Trop insistant, il devient intrusif.

🎯 Ce que vous devez viser :
Un regard franc mais doux, qui montre que vous êtes présent et attentif sans intimider. Cela établit un lien immédiat et crée une atmosphère de confiance.

 

🎁 Astuce à transmettre à vos équipes :
Encouragez à établir un contact visuel léger, sans fixer ni détournant le regard trop tôt. La première impression se fait souvent par les yeux, alors assurez-vous qu’ils reflètent une intention d’accueil sincère.

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🤲 2. Les mains visibles et détendues

Les mains peuvent trahir beaucoup de choses : nervosité, fermeté, ou au contraire, ouverture et accueil. Des mains croisées ou dans les poches peuvent paraître fermées, tandis que des mains visibles et détendues donnent l'impression d'une communication ouverte.

🎯 Ce que vous devez viser :
Laisser les mains visibles et naturelles, de préférence légèrement ouvertes, ou utiliser des gestes lents et posés pour accompagner vos paroles. Ce simple geste traduit une disponibilité et une présence.

 

🎁 Astuce à transmettre à vos équipes :
Invitez-les à garder les mains visibles pendant l’accueil, à éviter de se croiser et à accompagner les échanges de petits gestes qui renforcent la sincérité du moment.

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😊 3. Une micro-expression de bienveillance

Le sourire est essentiel, mais pas toujours nécessaire. Une micro-expression de bienveillance, qui se lit dans les yeux ou un léger relâchement des lèvres, peut être tout aussi puissante. Ces petites marques de douceur sincère créent immédiatement un lien humain fort, bien plus que n’importe quel sourire figé.

🎯 Ce que vous devez viser :
Adopter une expression faciale détendue, chaleureuse et engageante. Un regard qui se fait doux et un léger mouvement des lèvres suffisent à transmettre une volonté d’accueil et de bienveillance.

 

🎁 Astuce à transmettre à vos équipes :
Encouragez-les à sourire naturellement, sans forcer. Un sourire qui vient du cœur, accompagné d’une bienveillance authentique, est toujours plus marquant qu’un sourire mécanique.

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🧍‍♀️ 4. Une posture d’attente (ni figée, ni pressée)

Une posture figée peut envoyer un message de rigidité ou de malaise. À l’inverse, une posture trop rapide ou agitée peut faire ressentir un manque d’intérêt ou de patience. La clé : une attitude d’ouverture et de disponibilité, sans précipitation.

🎯 Ce que vous devez viser :
Une posture souple, légèrement inclinée vers l’autre, qui montre que vous êtes présent et disponible sans être pressé. Garder une position d’accueil sans être rigide, montre votre réceptivité au moment présent.

 

🎁 Astuce à transmettre à vos équipes :
Formez-les à être calmes, attentifs et détendus, même dans les moments de forte affluence. Chaque client doit sentir qu’il est au centre de votre attention, quel que soit le contexte.

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🧘‍♂️ 5. Une cohérence entre le lieu, l’attitude et le rythme

L’environnement, tout comme l’attitude, joue un rôle clé dans l’expérience d’accueil. Si l’espace est trop encombré ou mal agencé, cela se ressent immédiatement. Le lieu et l’attitude doivent être en harmonie : l’énergie de l’équipe doit correspondre à celle de l’espace.

🎯 Ce que vous devez viser :
Créer une ambiance cohérente où l’accueil se ressent partout, de l’entrer dans l’établissement jusqu’à l’attitude de l’équipe. La lumière, les sons, l’ordre dans les espaces doivent contribuer à une atmosphère accueillante.

 

🎁 Astuce à transmettre à vos équipes :
Adaptez l’attitude et l’énergie des équipes à l’atmosphère du lieu : un espace zen nécessitera une posture calme et mesurée, tandis qu’un camping familial pourra avoir une ambiance plus animée et chaleureuse. Veillez à ce que l’équipe reflète le rythme et l’essence du lieu.

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