Dans nos précédents articles, nous avons vu comment le droit à l'erreur protège le parcours client et comment l'ergonomie terrain limite la dispersion des équipes au cœur d'une gestion d'urgence. Garantir la santé et la sécurité des clients est une responsabilité majeure qui incombe aux équipes, mais comment s'assurer que vos collaborateurs adopteront les bons réflexes le jour où l'imprévu critique survient ?
Car en situation de crise (coupure d'eau, alerte microbiologique, défaillance technique majeure, etc), le stress prend le dessus : si l'équipe n'a jamais expérimenté la situation en direct, la charge mentale peut exploser et des réflexes archaïques apparaitrent : panique, recherche de coupables ou paralysie.
La simulation : s'entraîner à froid pour réussir à chaud
Dans l'aéronautique ou la médecine d'urgence, on ne laisse rien au hasard : on simule.
Dans l'hospitalité et le tourisme, le Serious Game Situation d'urgence devient le meilleur allié de la QVCT.
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Les prochains Rendez-vous Zen :
🎧 ☕ CAPSULE CAFÉ, c'est votre nouveau RDV Podcast - #3 Dégustation corsée sur la Gestion de crise Jeudi 24 Sept. "Priorités d'urgence : la règle d'or des 3 médailles"
...📰.... sur le Blog _ Lundi 28 sept. Nous aborderons les effets du stress au cœur des urgences : Comment communiquer en situation tendue ? Les mots qui sauvent (et ceux qui coulent)