Et si chaque décision prise face à un client insatisfait influençait bien plus que l’instant présent ?
Derrière la réponse apportée, c’est aussi le climat de travail, l’énergie collective et la dynamique d’équipe qui se jouent.
👉« Pilotage sous pression » n’est pas un simple exercice de gestion de crise dont vous êtes l'acteur au quotidien :
C’est une immersion interactive qui invite à repérer les signaux faibles de la Qualité de Vie au Travail, ceux que l’on n’entend pas toujours, mais qui façonnent en profondeur l’expérience client … bien avant qu’elle ne se voit.
🌟 Pourquoi jouer ?
Dans la réalité, face à un client mécontent, tout semble se jouer en quelques secondes.
Chaque réaction influence le climat de l’équipe, et souvent, des signaux discrets de mal-être se traduisent dans l’expérience client : réponses précipitées, mécaniques ou stressées.
Pour éviter ces erreurs sur le terrain, « Pilotage sous pression » propose une simulation interactive.
Elle vous permet d’intégrer des bases solides pour naviguer en pleine tempête, protéger la QVT de votre équipe et maintenir un ressenti client positif.
✨ Prêt·e à faire de la tension un allié ?
A restez calme, lucide et efficace, même au cœur des turbulences ?
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Les prochains Rendez-vous Zen :
👉 Sur le Blog le lundi 26 janvier : Découvrez la Partie 3/3 - '' Transformer la valeur : méthodologie et suivi concret de la QVT. ''
🛎️ Rendez-vous sur la page Podcast: Jeudi 29 janvier - E2-S4 de l'émission ZEN STRATEGIE. “Engagés ou épuisés ?”
Vous pensez que l’expérience client dépend uniquement du service rendu ? Et si tout commençait à l’intérieur, avec vos équipes ?