Formation sur mesure
Un parcours 100 % aligné sur vos réalités terrain
Déployez les bonnes pratiques Spa & Accueil directement au cœur de votre établissement
Fini les programmes rigides et déconnectés de vos contraintes quotidiennes.
Nos formations sur mesure sont conçues pour intervenir directement au cœur de votre établissement (Accueil/Réception, Spa/Thermalisme, Management/Coordination) en mobilisant des outils opérationnels, des jeux pédagogiques ludiques et des fiches d'ancrage immédiatement applicables dans vos équipes.
| Composantes | Utilité opérationnelle sur le terrain | Bénéfice pour votre établissement |
|---|---|---|
| 1. Cadrage initial par une grille dédiée | Définition des priorités (accueil, vente additionnelle, gestion des réclamations, des conflits clients) avec le consultant Zen Consulting. | Un parcours aligné sur vos enjeux spécifiques. |
| 2. Kit d'animation ludo-pédagogique | Remise des contenus, liens, jeux pédagogique, fiches pour fédérer et animer des ateliers courts en interne selon vos enjeux (briefs de 15 min). | Des outils prêts à l'emploi et stimulants pour les collaborateurs. |
| 3. Mises en pratique terrain (15-30 min) | Jeux de rôle et simulations guidées intégrés aux temps calmes ou aux réunions d'équipe. Les jeux pédagogiques sont adaptés aux enjeux spécifiques par métier : Spa/ Thermalisme, Accueil / réception, management/coordination. | Apprentissage immédiat sans perturber le planning des équipes. |
| 4. Séquence réflexive & Débriefing | Fiche d'auto-analyse rapide : Ce qui a fonctionné / Ce qui reste à ajuster avec le prochain client. | Ancrage durable des bons réflexes comportementaux. |
| 5. Suivi ; Validation des acquis | Grilles d'observation en situation réelle transmises au manager. | Mesure concrète de l'évolution de la qualité de service. |
Une méthode 100 % opérationnelle et sans contrainte d'agenda
Nos parcours d'ingénierie pédagogique sont conçus pour s'intégrer directement dans le rythme de votre établissement. Vous développez les compétences de vos collaborateurs sur le terrain, sans bloquer l'activité et sans démarches administratives complexes.